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　　會說話的業務員是：善於讚美的人、懂得傾聽的人、真誠關愛的人、言詞幽默的人、最會激勵的人、最會講故事的人......

　　真誠的讚美，沒有人會拒絕

　　對於以與人打交道為職業的業務員來說，讚美是友誼的泉源，是一種理想的黏合劑，它不但會把老同學、老朋友團結得更緊密，而且可以把互不相識的人連在一起。

　　在歷史上，大衛和法拉第的合作是一個典範。雖然有一段時間，法拉第的突出成就引起大衛的嫉妒，但是兩人的友誼仍然被世人所稱道。

　　這份情緣的取得，少不了法拉第對大衛的真誠讚美。

　　法拉第沒有和大衛相識以前，就寫信給大衛：「大衛先生，您的演講真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學，我想拜您為師......」

　　收到信以後，大衛就約見法拉第。

　　後來，法拉第成為近代電磁學的奠基人，名滿歐洲，他總是念念不忘大衛，說：「是他把我領進科學殿堂的大門！」

　　這樣的友誼，誰不羡慕呢？這份友誼正好就是用真誠的讚美來搭建橋樑。

　　作為一個業務員，最重要的就是要做到被人接受。被越少的人拒絕，意味著越成功。那麼，怎樣才可以做到被顧客接受呢？在業務員的話術中，讚美是行之有效的方法，但是盲目讚美也是無法被人接受的，甚至會引起顧客反感。因此，讚美必須發自內心，即讚美必須真誠，說話的魅力並不在於你說得多麼流暢、多麼滔滔不絕，而在於是否善於表達真誠！

　　用真摯誠懇的語言去打動對方，是一種在銷售行業中被廣泛使用的語言表達方式。這裡的真誠，不僅僅只包括「真實」的意思，更重要的還在於要有「真情」。

　　真實、篤誠和真情是讚美顧客的時候，特別需要注意的要素。以真實為基礎，以真情動人，以真情感人，才可以達到在讚美的同時說服對方的目的。

　　有一個五歲大的女孩，在教堂表演中首次演唱。她有優美的歌聲，她的天份從一開始就頗堪造就。她長大的時候，她的家人知道她需要專業的聲樂訓練，就請了一個很有名的聲樂老師來訓練她。這位老師的造詣很深，很少有人比得上他。他是一個十分要求完美的老師。不論何時，只要這個女孩一想到放棄或是節奏稍微不對，他都會很細心的指正。經過一段時間以後，她對教師的崇拜日益加深。即使雙方年齡相差很大，他的嚴格遠勝於鼓勵，但是她最後還是嫁給他。他在婚後繼續教她，但是她的朋友發現，她那優美自然的腔調已經有了變化，不再是以前那種清爽而悠揚的聲調。漸漸的，邀請她去演唱的機會越來越少。最後，他們幾乎不邀請她。

　　這時，她的先生（也是她的老師）死了。往後幾年，她很少演唱或是根本沒有演唱。她的才能很少用到，直到又有一位推銷員追求她為止。有時候，她正在哼著小調或一個樂曲旋律的時候，他會驚歎歌聲的美妙：「再唱一首，親愛的，你有全世界最美的歌喉。」

　　他總是這樣說。事實上，他可能不知道她唱得是好是壞，但是他確實非常喜歡她的歌聲，所以他一直對她大加讚揚，她的自信心逐漸的恢復，她又開始前往世界各地演唱。後來，她嫁給這位「良好的發現者」，又重新開始成功的歌唱生涯。

　　那位推銷員對她的稱讚，出於誠摯、真心，是最有效的教導與驅動。讚美是一種藝術，它的魅力，任何人都無法抵擋。

　　人是有情感的高級動物。情感是人的心理過程的重要組成部份，它是人對他人和外物是否符合自己的需要所產生的內心體驗。這種內心體驗具有情境性和直接性。

　　情感的產生需要外界的刺激，根據研究發現，飽含真實情感的言語是喚起情感的一種最具力量的武器。運用真情的言語策略，可以順利促使雙方產生情感共鳴，使關係融洽，形成良好的交際氛圍；可以較快的促使雙方強化相應的感性認識，形成並且鞏固某種態度傾向和觀念信仰；可以有力的推動人們將某種行為動機付諸實施，並且做出積極的反應。這就為讚美的有利作用，提供科學的依據。俄國文豪托爾斯泰說：「真誠的稱讚不但對人的感情，而且對人的理智也產生巨大作用。」

本書特色

■專門為業務員量身打造的職場說話術！讓每一個業務員，可以向顧客適切的表達自己的想法，進而達到成交的目的。

　　所謂語言技巧，並非花言巧語、巧舌如簧之類的吹噓和欺騙，它是指業務員以誠實的態度，向顧客介紹或解說產品的語言表達能力。本書針對業務員在工作中遇到的各種情況，提供最實用的職場說話術，書中運用大量的故事和精闢的論點，可以幫助每一個業務員開闊眼界、開拓思路、提高表達能力、提升自我形象、掌握語言技巧，進而促進人際關係的和諧和事業的順利發展。

■業務員「說」什麼不重要，重要的是怎樣讓顧客「聽」進去！

　　如何勇敢的說出自己的想法，達到成交的目的呢？這正是本書的重點。本書提供許多說話的技巧和策略，可以讓業務員在短時間之內，充份瞭解說話的藝術，並且在進行棘手、複雜的溝通之前，仔細的思考，以避免發生言語上的衝突與其可能造成的傷害。因為，對於業務員而言，在正確的時間，說正確的話，進而達到成交的目的，才是最重要的。

■巧妙的語言，可以吸引顧客、招攬生意！

　　業務員每天做的都是如何「說」服顧客購買，語言幾乎是業務員的唯一手段！筆者在總結多年的銷售經驗以後發現，一個業務員在其推銷過程中所使用的語言，無外乎四種話，即：好聽話、客套話、專業話、巧妙話。一個有經驗的業務員在推銷過程中，靈活運用這四種話術，就可以達到「無往不利」的效果。

作者簡介

盛安之

　　曾經擔任廣告公司企劃、企管顧問公司策略總監，現為知名暢銷書作家。作者多年來致力於教導社會大眾如何有效的提高人際溝通的效率，曾經舉辦多場以人際溝通為主題的演講，以其親切、熱誠、幽默的演講風格，受到很多人的喜愛。作者認為：說話是最難瞭解的一門藝術，但是這一門藝術，卻非常重要。